Términos y condiciones
PARTES QUE INTERVIENEN
Las presentes condiciones de compra regulan el uso de la página web www.envasur.com de que EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. es titular. Los Clientes serán las personas físicas o jurídicas que actúen como consumidores. Los clientes que realicen compras en www.envasur.com tendrán que registrarse y estarán aceptando las presentes condiciones de compra, por lo que es importante que el cliente lea estas condiciones antes de realizar una compra. Será requisito indispensable para los clientes, en el caso de personas físicas, que sean mayores de 18 años.ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. a través de la página web www.envasur.com a los CLIENTES que adquieren los mismos dentro del territorio español. Estás condiciones se complementan con la “política de Privacidad” de este mismo portal. EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si detecta actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización del servicio.REGISTRO COMO CLIENTE-MI CUENTA
Para realizar el pedido es necesario que el usuario, previamente o en el transcurso del pedido, se dé de alta como cliente, para lo que será conducido a una página para que rellene toda la información necesaria para abrirse una cuenta si se trata del primer pedido, o para que se identifique si ya es titular de una cuenta.COMO REALIZAR TU PEDIDO
Elija el producto que desea de nuestra tienda web, señale la cantidad deseada de producto y agréguelo al carrito mediante el botón «añadir al carrito». Puede continuar añadiendo productos al carrito.Después diríjase al carrito de la compra donde estará el producto elegido “VER CARRITO”. Si necesita modificar la cantidad solicitada del mismo producto, puede marcar el número deseado clicando en «CANTIDAD”.
Si dispone de un cupón de descuento, en el carrito, puede indicarlo y marcar “APLICAR CUPÓN”.
Una vez haya escogido las cantidades deseadas de los productos clicaremos “ACTUALIZAR CARRITO”
Cuando haya terminado de escoger los productos y los tenga todos en su carrito, puede finalizar la compra en el botón “FINALIZAR COMPRA”, en el apartado de TOTAL DEL CARRITO
DETALLES DE FACTURACIÓN debe registrarse rellenando sus datos y si lo necesita agregar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. Puede revisar su pedido y posteriormente marcar la opción del método de pago que prefiera.
TU PEDIDO, dispone de un resumen del coste de los productos y cantidades, gastos de envío Y total del pedido.
Al “REALIZAR PEDIDO”, le redigirá a la plataforma bancaria para introducir los datos de su tarjeta para finalizar el proceso de compra. Finalmente, recibirá una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Se entregarán en una sola vez. Las cantidades fabricadas tendrán un margen de tolerancia de 10%. Los defectos de fabricación tienen un margen de tolerancia del 2%. Los gastos de cliché, troquel o molde, son facturados como un servicio y el Cliente no podrá solicitar la entrega de uno de estos elementos. No realizamos pruebas físicas de los productos personalizados, únicamente un arte final a color y con las dimensiones especificadas. El Cliente deberá examinar los colores, forma, dimensiones y otras características. Los colores del arte final son aproximados y en la impresión, pueden tener tonalidades ligeramente diferentes debido a disponibilidad de colores y a diferencia de percepción en medios digitales y en ciertas impresoras (arte final). EXCLUSIVAS ENVASUR SL no se responsabiliza de faltas de ortografía u otros fallos evidentes en el diseño. Los plazos de entrega son orientativos y aplican a partir de la confirmación. La confirmación es la aceptación escrita de los artes finales y el pago de la señal. La forma de pago por defecto es el anticipo.PLAZOS DE ENTREGA Y PRECIOS
Los plazos de entrega serán de 24 a 48 horas, en días hábiles, desde la confirmación del pedido. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto y del origen de envío, en pedidos que sean varios productos se hará en un único envío y el plazo de entrega siempre corresponderá con el producto cuyo plazo de entrega sea mayor. En caso de haber solicitado la recogida en tienda, se lo tendremos preparado para su entrega en el horario acordado. El cliente dispondrá de un plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Se considerará entregado un pedido en el momento que el CLIENTE firme el recibo de entrega, pasadas las 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío. En caso de recibir un producto dañado por el transporte deberá indicarse en el albarán del transportista, una vez realizada la reclamación, EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. se hará cargo de la recogida del producto defectuoso, procediéndose al envío de otro en perfecto estado sin coste adicional para el cliente, una vez se reciba el articulo dañado. Los precios de los productos aparecerán reflejados en la tienda virtual con I.V.A. incluido.GASTOS DE ENVÍO
En península, los pedidos inferiores a 50 €+IVA no tendrán gastos de envío. Para pedidos de coste inferior los gastos de envío se cobrarán a 4,95€+IVA Los envío a Baleares son gratuitos a partir de 100€+IVA, para pedidos inferiores a 100€+IVA el coste es de 20 €+IVA. El plazo de entrega son de 7 días hábiles. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla Pueden hacer la consulta del coste de los envíos internacionales a través del correo electrónico info@exclusivasenvasur.com Aquellos pedidos en los que se solicite la recogida en tienda no tendrán coste a mayores para el cliente. c/ Portugal 2, 30700, Torre-Pacheco, (Murica)DESESTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los Clientes tendrán derecho a desistir el contrato sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en el formulario de desistimiento y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: electrónico info@exclusivasenvasur.com poniendo en el asunto DEVOLUCIÓN seguido del número de pedido. El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente, EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío correspondientes a la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del formulario de desistimiento. El reembolso será de la misma forma que se recibió el pago inicial. No obstante, EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. podrá detener el reembolso hasta recibir la mercancía. El cliente solo será responsable de la disminución del valor de la mercancía como resultado de una manipulación de la misma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o funcionamiento. Para más información, EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. pone a disposición de los clientes el siguiente número de teléfono: 621 21 14 22 Los gastos del transporte originados por la devolución del producto deberán ser asumidos por el CLIENTE siempre y cuando la devolución se deba puramente al derecho de desistimiento y no a una falta de conformidad del producto.DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Una vez recibido el formulario de desistimiento el equipo de EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L., se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 72 horas laborales para dar instrucciones de cómo realizar la devolución. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, procederemos a la devolución del importe, que se realizará con la misma forma de pago con la que se abonó. La devolución incluirá el importe total del pago recibido, incluidos los gastos de envío en caso de que los hubiera, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega que ofrezcamos.FORMA DE PAGO Y GARANTIA DE PAGO SEGURO
1 Puedes introducir tus datos de pago en el momento de realizar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito en vigor (ya sea VISA o Mastercard). La cantidad aplicable se reservará inmediatamente en tu tarjeta, aunque no se deducirá hasta que se envíe la mercancía. EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, la situación crediticia en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Dependiendo de los resultados de estas comprobaciones, puede que rechacemos algunos pedidos. 2. Seguridad en las transacciones Le garantizamos que sus datos viajan en una conexión segura, encriptada y protegida cuyo objetivo es garantizar las medidas de seguridad en las transacciones que se produzcan en Internet.Transferencia Bancaria Si escoge esta opción, desde EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. se realizará la transferencia al número de cuenta ES33 2100 7858 0322 0005 6592 de la Caixa. CONCEPTO: número de pedido, nombre y apellidos. Una vez confirmado el pago en el plazo de 48h hábiles se enviará la mercancía
PayPal PayPal es un servicio de pago online, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Más información en PayPal. http://www.paypal.com
DISPONIBILIDAD
www.envasur.com no garantiza la disponibilidad continua y permanente del servicio de tienda online. Queda exonerada de este modo de cualquier responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados como consecuencia de la falta de disponibilidad de la tienda online. En estos casos, EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. hará sus mejores esfuerzos para avisar con una antelación de 24 horas a la interrupción. EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. no será responsable por la interrupción, suspensión o finalización del servicio de tienda online.HORARIOS
En www.envasur.com se pueden realizar compras durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año. Los pedidos realizados en viernes, sábado, domingo y/o festivos serán enviados el siguiente día hábil. Los pedidos realizados antes de la 13.00 serán enviados el mismo día y después de la 13:00h al día siguiente hábil.JURISDICCIÓN
EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones. La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. tiene su domicilio en MURCIA.MODELO DE DESISTIMIENTO
A la atención de EXCLUSIVAS ENVASUR, S.L. con CIF____________ y domicilio en _____________________D./Dña. ______________________________________________________________________,
Mayor de edad, con DNI nº _________________(del cual se adjunta copia)
Domicilio en _______________________________________________ del municipio de ________________
por la presente pongo en su conocimiento que desisto de mi contrato formalizado en fecha ________________.
Si quiere facilitarnos algún otro dato adiciona, puede hacerlo a continuación: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
FIRMA (En caso de entregar el formulario en papel):
FECHA: _______________